Тестирование удобства пользования Usability

Опубликовано 28.08.2023 Анна Куликова

Чем дольше человек остается на сайте, тем качественнее считается его контент. Именно таким ресурсам поисковые системы отдают более высокие позиции в выдаче. Используя специализированные инструменты и сервисы, мы получаем данные об объективном поведении среднестатистических пользователей в виде видеороликов, записанных с экранов компьютеров. Оценка этой информации позволяет прийти к выводам, как улучшить юзабилити на конкретных страницах.

Сделать сайт удобным для пользователей – первостепенная задача при разработке веб-проекта. Вы узнаете особенности взаимодействия юзеров с ресурсом, получите рекомендации по улучшению внешнего вида, структуры и функционала страниц. Такое тестирование веб сайтов покажет, насколько продукт удовлетворяет потребности клиентов, поможет выявить основные проблемные места в интерфейсе и даст возможность своевременно устранить их. Чтобы провести юзабилити аудит, следует отобрать определенное количество респондентов (5-8 будет достаточно), соответствующих портрету типичного пользователя сайта, подготовить оборудование. Также необходимо правильно сформулировать задачу для респондентов и составить сценарий их взаимодействия с тестируемым сайтов. Кроме того, следует определить перечень метрик, по которым будет проводиться анализ собранных в ходе тестирования данных.

Проверьте графические элементы и цветовую гамму сайта

В большинстве случаев это домашняя страница, целевая страница или страница продукта. Вы можете использовать расширение Google Chrome, чтобы сделать снимок экрана. В процессе анализа также будьте готовы получить интересные факты, которые не были связаны с тестирующими сценариями. Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт.

Однако, удобство ресурса является далеко немаловажным фактором (особенно если учесть то, что оно непосредственным образом влияет на увеличение продаж). Поэтому я кратко изложу важность удобства сайта, а также приведу небольшой, но содержательный чек-лист юзабилити сайта. Но всё же, перед тем, как давать какие-либо рекомендации по улучшению ресурса, давайте рассмотрим что же такое юзабилити. На этом этапе можно провести дистанционные немодерированные тесты, чтобы увидеть, не возникает ли у участников проблем с определенными элементами продукта. Так как дизайн базируется на потребностях пользователей, надо собрать данные от этих потребностях и о том, насколько существующий веб-сайт (если он есть) удовлетворяет этим потребностям. Существует несколько способов сбора данных, включая формы обратной связи, логи сервера и тестирование юзабилити существующего сайта.

Примеры сайтов с хорошим юзабилити

Если учесть, что общая сумма, которую в 2018 году потратили онлайн покупатели составляет более 517 миллиардов долларов, легко подсчитать упущенную прибыль. Не уверены, что с помощью кампаний в Performance Max можно увеличить конверсии на 80%? Как с помощью кампаний в Performance Max увеличить конверсии на… На всех страницах ресурса указывается название текущего раздела, зачастую это заголовок h1.

Для проверки нужно составить последовательность действий до конечной цели (например, заказ товара) и проследить в каких точках возникают проблемы у пользователей. Рассмотрим инструмент Hotjar, который позволяет записать действия реальных пользователей на сайте. А функция создания тепловых карт показывает самые кликабельные области ресурса. Для начала необходимо правильно настроить аналитику, макро- и микро-цели. Далее анализируем пользовательский сценарий — как посетители взаимодействуют с сайтом для достижения основной цели. Неработающие функции программного продукта, из-за которых пользователи не смогли завершить сценарий тестирования.

Почему юзабилити так важно?

Хорошее юзабилити улучшает пользовательский опыт, а также способствует повышению продаж и конкурентоспособности. Поэтому, проводите тестирования, а также опрашивайте целевую аудиторию, чтобы шаг за шагом совершенствовать дизайн, структуру и функционал сайта. Помимо этих инструментов еще применяют платные сервисы вроде AskUsers. С их помощью проводят тестирование среди пользователей, схожих с целевой аудиторией. Читайте дальше, чтобы узнать, как повысить юзабилити сайта. Проанализируйте соотношение размеров изображений, расположение текстовых блоков и их удобочитаемость.

• 2) Приближенность приложения к реальному миру – диалог с пользователем должен вестись на понятному ему языку, остерегаясь использования непонятной терминологии.
• Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя.
• По статистике, 79% клиентов откажутся от повторной покупки в интернет-магазине, если у него долго загружаются страницы.
• Сколько времени проводит пользователь на сайте и его отдельных страницах.
• Если проводились видео- и аудиозаписи, стоит сделать их транскрибацию.

Юзабилити-тестирование веб-сайта — это практика оценки функциональности и дизайна вашего веб-сайта путем наблюдения за действиями и поведением посетителей при выполнении ими определенных задач. Несмотря на то, что количество данных может быть небольшим, вы можете собрать информацию о тональности и использовании языка целевой аудитории. Затем изменить написание текста так, чтобы оно соответствовало языкам посетителей сайта.

Как протестировать UX?

Целью юзабилити является достижение максимального удобства ресурса. Спросите, на какие вопросы важно ответить в пользовательском тесте для достижения ваших результатов или целей. Начните с определения результатов и целей, которых вы хотите достичь, путем тестирования пользовательского опыта.

Позаботьтесь о том, чтобы участники исследования были беспристрастными в своих суждениях. Нанимать для тестирования коллег из других отделов — не лучшая идея, ведь личностные отношения могут помешать объективной оценке продукта. Теперь предлагаем ознакомиться с основными этапами проведения юзабилити-тестирования. Если вы не хотите попасть в эту процентную категорию, тогда рекомендуем акцентировать внимание на этом вопросе.

Что такое UX?

На этом сайте вы ознакомитесь с базовыми критериями полноценного юзабилити. Для продвижения компании, ее товаров и услуг так важен высокий уровень юзабилити. Далее вы узнаете, по каким основным критериям его оценивают. Хорошей идеей будет назначение отдельного наблюдателя к каждому участнику.

В этом случае респондент и модератор находится в одном помещении, и обсуждают вопросы непосредственно в процессе проведения исследования. Помните, какой бы классный продукт вы не предлагали, юзабилити решает все. Поэтому нельзя пренебрегать дизайном, навигацией, расположением текстов, размером шрифтов, качеством изображений и другими составляющими сайта.